CURSO DE MANEJO DE CONFLICTOS

Modalidad: Presencial / E-learning
Cantidad de horas: 8
Cobertura geográfica: Cobertura nacional
Cobertura SENCE:
Convenio Marco:

Descripción

Objetivos

Con el Curso de Manejo de Conflictos los participantes identificarán la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas y desarrollarán las habilidades personales para conducir exitosamente un proceso de negociación y manejo de conflicto.

Contenidos

EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.

– Bases del conflicto.

– La situación del conflicto.

– Las consecuencias del conflicto.

CONFLICTO EN EL GRUPO DE TRABAJO.

– Conflicto intragrupal.

– Conflicto intergrupal.

– Condiciones que predisponen al conflicto.

– Condiciones que desencadenan el conflicto.

CUÁNDO FUNCIONA Y CUÁNDO NO EL MANEJO DE CONFLICTOS.

ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN CONFLICTO.

RESULTADOS DE UN CONFLICTO.

– Resultados constructivos.

– Resultados destructivos.

ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO.

– Reivindicación de los conflictos laborales.

– Negociación colectiva.

CINCO MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES.

CARÁCTER Y COMUNICACIÓN. ESCUCHA EMPÁTICA.

LA NEGOCIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

– Diferencia entre persuadir y convencer.

– Cómo persuadir a la gente.

– Pensar en ganar-ganar.

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